Política de reembolso
Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios
En TradesmanPrep respaldamos la calidad y la exactitud de cada producto que enviamos. Si hay algún problema con su pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarle y trabajará rápido para resolverlo.
Como vendemos libros, libros de códigos y material educativo, se aplican ciertas condiciones a las devoluciones y los cambios.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones:
- El artículo llegó dañado
- Se recibió el artículo equivocado
- El artículo está sin usar, sin abrir y en su estado original
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega confirmada.
Los artículos deben devolverse en estado nuevo y revendible. Los libros que muestren señales de uso, marcas, dobleces, etiquetas instaladas o daños posteriores a la entrega no son elegibles para devolución.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (artículo dañado o incorrecto).
Cambios
Ofrecemos cambios en las siguientes situaciones:
- Recibió el artículo equivocado
- El artículo llegó dañado
- Pidió la edición equivocada y nos avisa dentro de 7 días (el artículo debe estar sin usar y sin abrir)
Si se aprueba, le daremos las instrucciones para el cambio. El artículo de reemplazo se enviará una vez que recibamos e inspeccionemos el original.
Elegibilidad para reembolso
Se pueden emitir reembolsos cuando:
- Una devolución se aprueba y se recibe en condiciones aceptables
- Se confirma que un artículo llegó dañado
- Se envió el artículo equivocado
- La empresa de transporte confirma que el paquete se perdió en tránsito
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca, según su banco o proveedor de tarjeta.
Documentación requerida
Para procesar una devolución, un cambio o un reembolso, proporcione lo siguiente:
- Número de pedido
- Fotos claras del artículo
- Fotos del empaque original (si aplica)
- Una breve explicación del problema
Las solicitudes sin documentación suficiente pueden retrasarse o rechazarse.
Situaciones no reembolsables
No ofrecemos reembolsos por:
- Arrepentimiento después de que el artículo se abrió o se usó
- Dirección de envío incorrecta ingresada al pagar
- Retrasos de envío dentro de nuestro plazo indicado de 10 días hábiles
- Artículos dañados después de la entrega
- No haber revisado la descripción del producto antes de comprar
Pedidos con etiquetas instaladas
Los libros que se etiquetan por pedido se preparan a mano. Espere hasta una semana para que un pedido etiquetado se prepare y se envíe, además del plazo de entrega estándar. Una vez instaladas las etiquetas, el libro ya no es elegible para devolución, salvo que haya llegado dañado o incorrecto.
Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, no somos responsables del robo o la pérdida posterior a la entrega. Le recomendamos comunicarse directamente con la empresa de transporte.
Si la empresa de transporte confirma que el paquete se perdió en tránsito, enviaremos un reemplazo o haremos un reembolso completo.
Contracargos y disputas
Le pedimos que nos contacte antes de iniciar una disputa de pago para poder resolver el problema rápidamente. Los contracargos no autorizados o fraudulentos pueden resultar en la cancelación del pedido y en restricciones de la cuenta.
Contáctenos
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, escriba a info@tradesmansprep.onmicrosoft.com e incluya:
- Número de pedido
- Correo electrónico usado al pagar
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo responde en 1 a 2 días hábiles.